Question 1

J'ai installé l'eSIM mais je n'ai pas de connexion. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez que les données mobiles sont activées pour votre ligne eSIM, activez l'itinérance des données et redémarrez votre appareil. Assurez-vous d'être dans une zone couverte et que le statut est actif dans Mes eSIM.

Question 2

Qu'est-ce que le Pay-As-You-Go ?

Accepted Answer

Le Pay-As-You-Go vous permet d'utiliser des données sans acheter un forfait fixe à l'avance. Vous êtes facturé selon votre consommation réelle à des tarifs transparents.

Question 3

Où trouver le code QR pour installer l'eSIM ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte, ouvrez Mes eSIM et sélectionnez votre eSIM. Lorsque l'installation est prête, le code QR et les détails d'activation apparaissent sur la page de détail.

Question 4

Comment installer une eSIM sur Android en configuration manuelle ?

Accepted Answer

Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > Ajouter une eSIM > Saisir les détails manuellement. Copiez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation depuis Mes eSIM.

Question 5

Comment installer une eSIM sur Android avec un code QR ?

Accepted Answer

Ouvrez Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > Ajouter une eSIM > Scanner le code QR. Scannez le QR affiché dans Mes eSIM ou utilisez le lien d'installation Android.

Question 6

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

eSIM Pro utilise la vérification par e-mail plutôt qu'un mot de passe classique. Allez sur Connexion, entrez votre e-mail et complétez le code à usage unique reçu.

Question 7

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer avec les principales cartes (Visa, Mastercard, American Express, Discover) ou recharger votre solde eSIM Pro et payer depuis votre portefeuille.

Question 8

Pourquoi mon eSIM ne s'active pas ?

Accepted Answer

Les nouvelles eSIM peuvent rester en attente ou en provisionnement quelques minutes après l'achat. Ouvrez Mes eSIM et attendez le statut actif. Si cela prend trop de temps, vérifiez votre paiement et contactez le support.

Foire aux questions

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